消费者买后行为有哪些
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发布时间：2024-10-24 11:23
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时间：2024-11-07 19:49
消费者买后行为：
1.购后满足
购买者的满足是产品期望（E）与产品实效（P）之间的函数，即：S=f（E·P），其中S是消费者的满足感。如果产品与期望相同，则顾客是满足的；如果产品实效超过期望，顾客就是高度满足的；如果产品低于期望，则顾客是不满足的。
2.购后行动
顾客对产品满意与否将影响顾客以后的行动。如果该顾客感到满足，则他将显示出较大的再购买的可能性。这样就有利于培养顾客的商品忠诚感。满足的顾客也会向其他人宣传该产品和该公司的好处。用营销人员的话来说，就是“满足的顾客是我们最好的广告。”
3.购后作用及处置
店铺策划者在处理购买者的购后行为时还需注意，购买者如何使用及处置该产品。
4.购买后评价
在产品使用之后，消费者在评价购买效益时仍是围绕着产品和厂商、商店进行的。购后评价的态度不同，对日后消费决策的影响也不同。满意评价强化了消费者信念和购买意图，不满意评价对未来消费决策的影响比较复杂，甚至可能导致重新识别消费需求。
5.购买后抱怨行为
除非消费者确信已购商品的确是最佳选择，或者认为抱怨也无济于事，否则，他就会采取某种形式的抱怨行为。从形式上看，抱怨行为可分为私下的和公开的抱怨行为。消费者经常采取的是私下的抱怨行为。
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